Livrarea Produselor
Livrare
Comenzile plasate până în ora 14 se vor pregăti și expedia în aceeași zi, iar cele sosite după această ora se vor finaliza în ziua următoare.
Livrarea produselor se realizează prin intermediul companiei cu curierat Fan Courier.
De la primirea confirmării finalizării comenzii se aplică termenul de livrare standard de 24-48 de ore. Excepție de la acest termen o fac perioadele cu Sărbători Legale, promoțiile Black Friday și alte perioade extrem de aglomerate sau oricare motiv care nu ține de Vânzător și nu permit realizarea transportului în cele mai bune condiții (condiții meteo nefavorabile, etc.). Pentru toate acest cazuri menționate anterior și din cauza cărora firma de curierat întârzie transportul, Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru acest lucru.
Costul standard pentru livrarea produselor este de 29.99 RON pentru livrarea la domiciliu iar plata contravalorii comenzii se poate realiza ramburs, la momentul primirii coletului de la furnizor sau prin plata cu cardul bancar la finalizarea comenzii. Predarea coletelor către curier se efectuează doar în zilele de Luni până Vineri, iar comenzile plasate în fiecare zi de Vineri, după ora 14:00, vor fi predate curierului doar Luni.
Pentru comenzi cu o valoare mai mare de 300 de ron, costul transportului este gratuit.
Rugăm clienții să verifice integritatea fizică a coletelor în momentul în care acestea sunt livrate, în prezența curierului. Dacă se constată că ambalajele produselor și chiar produsele prezintă urme de deteriorare, clientul este obligat să ceară întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor sau aceste deteriorări să fie specificate pe AWB-ul primit de la curier și chiar să refuze coletul dacă consideră că aceste nereguli nu sunt conforme. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare, iar produsul nu va fi schimbat.
Retur
Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative: Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Condiții returnare
Cumpărătorul este obligat să informeze vanzatorul in legatura cu returnarea produselor prin apel telefonic la numarul de telefon 0742 308 930 sau un email la adresa office@silkylashes.ro.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat; consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
Produsul sau produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (împreună cu toate accesoriile și ambalajele originale și după caz, certificatele de garanție în original). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, produse care odată utilizate nu mai pot fi refolosite sau prezintă urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.
Produsele expediate trebuie însoțite neapărat de factură fiscală sau o copie a acesteia, care să dovedească achiziția acestora.
Nu se acceptă pentru returnare produsele care au fost realizate pe comandă specială.
Cumpărătorul trebuie să acorde o atenție sporită pentru ambalarea produselor astfel încât acestea să ajungă în aceeași stare în care au fost livrate, în special la ambalarea foliilor de protecție.
Cumpărătorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor în timpul livrării acestora către depozitul nostru.
În funcție de producător, produsele pot fi marcate cu un sigiliu temporar, deci prezența acestuia nu este obligatorie. Prezența sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra integritatea ambalajului și conținutului unui produs dar și funcționalitatea acestuia. Lipsa prezenței acestuia sau deteriorarea lui nu aduce nicio limitare a dreptului de renunțare la contract.
Produsele trebuie returnate în termen de maxim 14 zile de la dată finalizării livrării acestora (intrarea în posesia fizică a produselor comandată) și nu mai târziu de această dată. Astfel, nerespectarea acestui termen duce la refuzarea returului.
Pentru acceptarea returului trebuie respectate toate condițiile menționate anterior. Dacă aceste condiții nu sunt respectate, Vânzătorul are dreptul de a refuză returul produselor sau de a diminia valoarea pentru returnare direct proporțional cu neregulile identificate.
Obligațiile Vânzătorului
Vânzătorul SC SILK MAT DISTRIBUTION SRL are obligația de a rambursa contravaloarea produsului/produselor în maximum 14 zile calendaristice de la dată notificării acestuia de către consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.
Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Art. 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Consumatorul are obligația de a furniza vânzătorului un cont bancar în care va fi returnată contravaloarea produselor. Vânzătorul va realiza rambursarea contravalorii produsului după primirea produsului vândut, verificarea acestuia și constatarea faptului că este perfect funcțional și că nu a suferit daune fizice.
Livrarea produselor returnate
Cumpărătorul are posibilitatea de a returna produsele achiziționate prin intermediul oricărei firme de curierat (exclus Poștă Română sau orice alt intermediar care nu beneficiază de serviciul de livrare a produselor la adresa destinatarului), datele necesare returului fiind următoarele:
Nume Destinatar: SC SILK MAT DISTRIBUTION SRL
CUI: 48171790
Adresa: Bacau, Str Stefan Cel Mare, Nr. 13, Jud. Bacau
Cod Postal: 600358
Număr telefon: 0742 308 930
